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1to1 Progress
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Assistant(e) commercial(e) BtoC

Assistant(e) commercial(e) BtoC

Type de contrat : Temps plein CDD

Lieu : Rouen (Bihorel)

Vos missions

- Qualification par téléphone des demandes entrantes afin de connaitre leur origine
- Présentation des services de 1to1PROGRESS
- Répondre aux questions et objections des utilisateur
- Transmission de certaines demandes à l’équipe BtoB
- Validation des formations via la plateforme CPF
- Relance des utilisateurs ayant terminé leur formation
- Participation à la réflexion sur la stratégie du service et les optimisations possibles

Votre profil

- Être à l’écoute
- Sens du relationnel
- Empathie
- Capacité d’adaptation

La maîtrise de l'anglais est appréciée.

Vos compétences

- Communiquer avec des clients BtoC (email, téléphone…)
- Savoir qualifier l’origine des demandes en posant des questions
- Savoir présenter les services de 1to1PROGRESS
- Répondre à l’ensemble des questions des utilisateurs
- Gérer un dossier client sur une plateforme dématérialisée
- Maîtriser le pack-office Microsoft en particulier Word et Excel